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더 쉽고 편하게, 국민 중심으로 공공웹앱 혁신한다

작성자: (사)한국공공정책평가협회

조회: 7509 등록일: 2022-09-23

첨부파일:

220923 (조간) 더 쉽고 편하게 국민 중심으로 공공웹·앱 혁신한다(디지털서비스정책과).pdf(264.5KB)Download: 2, 20220923_102802.png(38.0KB)Download: 0

<img src="/rankup_module/rankup_board/attach/policynews/16638965185945.png" style="letter-spacing: 0px; text-indent: -21.9pt; height: 100%; width: 100%;">□ 행정안전부(장관 이상민)는 디지털플랫폼정부 구현을 위한 실천과제로 누구나 디지털 공공서비스를 불편 없이 이용하도록 사용자 중심의 공공웹앱 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 혁신한다.    * 사용자 인터페이스(UI, User Interface): 사용자가 웹앱을 접하여 사용하기 위해 필요한 화면이나 조작 단추, 표시 등을 의미    ** 사용자 경험(UX, User eXperience): 사용자 경험(UX)이 좋다는 것은 사용자가 웹앱을 쉽고 편하게 사용하는 등 긍정적인 경험을 한다는 것을 의미 ○ 이를 위해 사용자 중심의 검증된 표준형식을 개발하여 각종 공공웹앱에 적용확산하고, 국민이 직접 평가하며 개선에 참여할 수 있는 혁신 체계를 구축해 나갈 예정이다. □ 사용자 중심의 공공웹앱 혁신을 통하여 국민은 공공웹앱에서 헤매거나 불필요한 절차를 거치면서 소요되는 시간낭비(Time-Tax)를 줄일 수 있다. ○ 나아가, 사용자 중심의 공공웹앱 표준형식의 개발확산을 통해 개별 공공웹앱 간에 일관성을 확보하고 사용성을 담보할 수 있으며, 반복적으로 투자되는 중복개발 예산까지 절감할 수 있게 된다.□ 해외 주요 국가에서도 사용자 경험(UX)의 중요성을 강조하며 디자인시스템* 개발 등에 지속적으로 투자하고 있으며, 이미 그 효과를 보고 있다.   * 디자인시스템: 공공웹앱 개발에 필요한 전반적인 양식, 구성요소(버튼, 검색창 등), 구현방식 등을 지침과 공개 자료(오픈 소스)로 제공하는 시스템 ○ 특히, 영국은 2018년 공공웹 디자인시스템을 구축하고 대표 포털(GOV.UK)과 공공웹누리집에 이를 적용하여 사용자들에게 편리하고 일관성 있는 서비스를 제공하고 있다. ○ 영국 정부는 디자인시스템 적용 후 대표 포털(GOV.UK) 이탈률이 42% 감소했으며, 매년 약 1,700만 파운드(한화 약 267억 원)의 예산 절감 효과가 있다고 밝혔다. □ 행정안전부는 내년부터 사용자 중심의 공공웹앱 혁신체계를 본격적으로 가동하기에 앞서 올해 시범사업을 추진한다고 밝혔다.  ○ 국민이 많이 사용하는 정부24와 코레일톡에 대해 개선 방안을 마련하고 일반 국민 대상으로 사용성 검증 등을 진행할 예정이다. ○ 시범사업 추진과 함께 혁신 중장기 이행안을 마련하고, 내년부터 표준형식 개발, 디자인시스템 구축, 국민평가제 도입 등을 단계적으로 추진한다. □ 이를 위해 공공웹앱에 대한 민간전문가의 의견을 적극적으로 수렴하고 개선 방안을 논의하기 위한 전문가자문단도 운영한다. ○ 사용자 인터페이스(UI)사용자 경험(UX) 혁신 전문가자문단에는 행정안전부, 한국지능정보사회진흥원, 한국철도공사와 함께 학계와 현업 등 다양한 분야의 민간전문가가 참여하며, 착수 회의를 9월 23일(금) 개최한다. □ 서보람 행정안전부 디지털정부국장은 “사용자 중심의 공공웹앱 혁신은 국민이 필요한 서비스를 편리하고 빠르게 해결하며 만족감을 제공하는 것”이라고 강조하고, “올해 시범사업을 통해 추진 발판을 마련함과 동시에 국민 중심의 디지털플랫폼정부 구현을 위한 혁신체계를 구축해 나가겠다”라고 말했다.   <o:p></o:p><div id="hwpEditorBoardContent" class="hwp_editor_board_content" data-hjsonver="1.0" data-jsonlen="40063"></div>

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