정책뉴스 :: 사단법인 한국공공정책평가협회

협회소개협회소개
알림마당알림마당
포럼/연구포럼/연구
정책전문가자격시험정책전문가자격시험
보수교육보수교육
자격증대비교육자격증대비교육
K-세계일류화 정책아카데미K-세계일류화 정책아카데미
분석평가전문교육분석평가전문교육
커뮤니티커뮤니티
기부금 신청하기기부금 신청하기
대한민국 핵심 인재대한민국 핵심 인재

정책뉴스정책뉴스
정책제언정책제언
연구활동연구활동
포럼소개포럼소개
포럼일정포럼일정
포럼자료실포럼자료실

포럼/연구Fr/Rch

정책뉴스
정책뉴스
정책제언
정책제언
연구활동
연구활동
연구컨설팅연구컨설팅
포럼소개
포럼소개
포럼일정
포럼일정
포럼자료실
포럼자료실

국민생활 불편 해소 위해 노력한 우수기관 29개 선정- 행정안전부·국민권익위원회 「2020 민원서비스 종합평가」 결과 발표 -

작성자: (사)한국공공정책평가협회

조회: 10541 등록일: 2021-01-14

첨부파일:

0104-1.JPG(83.4KB)Download: 0, 210114 (조간) 국민생활 불편 해소 위해 노력한 우수기관 29개 선정(민원제도혁신과).pdf(275.6KB)Download: 5

<img style="width:675px;_width: 100%; _height: 100%;" src="/rankup_module/rankup_board/attach/policynews/16105859964222.jpg">□ 코로나19 초기 확산시기에 공적마스크 판매정보 데이터를 실시간으로 제공하여 민간에서 다양한 마스크 재고정보 앱 등을 개발해 국민 불편을 줄이는 데 기여한 과학기술정보통신부가 민원서비스 최우수기관 중 하나로 선정되었다. □ 행정안전부(장관 전해철)와 국민권익위원회(위원장 전현희)는 각급 행정기관의 민원서비스 수준을 평가한「2020년 민원서비스 종합평가」결과를 발표했다.  ○ 평가는 중앙행정기관(44), 시·도교육청(17), 광역·기초자치단체(243) 등 304개 기관을 대상으로 실시되었으며, 이 중 29개 기관이 기관유형별 최우수기관으로 선정됐다.    - 중앙행정기관 우수기관으로는 과학기술정보통신부, 식품의약품안전처, 해양수산부, 행정안전부가 선정되었고,    - 시·도교육청 중에는 부산광역시교육청과 경상남도교육청이 되었다.    - 광역자치단체 중에는 전라남도, 경기도가 선정되었으며,    - 기초자치단체 중에는 경기도 파주시, 충북 음성군, 서울 성동구 등이 최우수 ‘가’등급기관으로 선정되었다. □ 이번 민원서비스 평가는 2019년 10월부터 2020년 8월까지 1년여 기간 동안 추진한 민원서비스 실적을 평가하고, 종합점수 순위에 따라 기관 유형별 평가등급*(5개 등급)을 결정했다.     * 기관별 평가등급 : 붙임1의 ｢2020년 민원서비스 종합평가 결과｣ 참고    ** 평가등급 부여 : 가 10%, 나 20%, 다 40%, 라 20%, 마 10%  ○ 평가는 민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과 등 3대 분야 5개 항목*에 대해 서면평가, 현장실사, 설문조사를 병행하여 진행했다.      * 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도  ○ 특히, 이번 평가에서는 장애인·고령자·임산부·외국인주민 등 사회적 배려대상자 민원서비스* 수준을 강조했고, 민원담당자 보호를 위한 안전한 근무환경(비상벨, CCTV, 안전요원) 조성 수준도 평가에 반영했다.      * 민원서류 음성안내서비스, 공공시설 이용요금 감면, 전용창구, 통역서비스 등    - 또한, 국민의 정책참여 활성화를 위한 국민제안의 정책반영 노력도 및 고충민원의 적극적인 처리·해결을 위한 노력·과정에 대한 평가를 강화했다. □ 최우수기관으로 선정된 주요 기관의 우수사례는 다음과 같다.  ○ 과학기술정보통신부는 민원제도 운영과 민원만족도 항목에서 우수한 평가를 받았다.    - 특히, 코로나19에 대응해 공적마스크 판매정보 데이터를 민간에 실시간으로 제공했고, 사상 초유의 온라인·비대면 수업을 위해 교육부, 통신3사(KT, SKT, LGU+)와 협업하여 안전한 원격학습환경*을 제공하는 데 기여했다는 평가를 받았다.      * 스마트폰 데이터 소진없이 교육, IPTV 교육채널 확대, 저소득층 인터넷 통신비 지원 등  ○ 부산광역시교육청은 민원행정 전략·체계, 국민신문고 및 고충민원 처리에서 우수한 기관으로 평가받았다.    - 특히, 교육감이 코로나19 대응을 위한 원격수업, 등교수업 등을  결정할 때 학부모·교직원간 간담회를 통해 충분한 의견수렴을 한 점이 높게 평가됐다. 아울러 수시로 민원콜센터 등의 현장을 방문해 민원인과 담당자의 고충을 헤아린 점도 좋은 점수를 받았다.  ○ 전라남도는 민원제도 운영 및 국민신문고 민원처리가 우수한 기관으로 평가받았다.    - ‘소통人전남’ 개설·운영을 통해 도민들의 고충, 불편사항뿐 아니라 지역현안·정책에 대한 다양한 의견을 PC나 모바일로 제시하고 토론함으로써 도민들이 정책결정과정에 적극적으로 참여할 수 있는 디지털 환경을 조성한 점이 좋은 평가를 받았다.  ○ 경기도 파주시는 시(市) 중에 민원제도 운영, 민원만족도 평가항목에서 우수한 기관으로 평가받았다.    - 특히, 공무원이 아닌 중립적인 입장에서 시민의 고충과 권익을 대변하는 ‘옴부즈만’을 활성화하기 위해 조례를 개정하여 ‘시민고충처리위원회’ 활동을 강화한 점이 좋은 사례로 인정받았다.  ○ 충북 음성군은 군(郡) 중에 민원제도 운영, 국민신문고 및 고충민원 처리 항목에서 우수한 기관으로 평가받았다.    - 특히, 태양광발전사업 허가와 개발행위 허가 이원화로 민원인 불만이 많았으나 발전사업 허가신청서 접수 시 개발행위 허가 신청을 동시에 처리하도록 개선해 민원 불편을 해소한 사례가 좋은 평가를 받았다.  ○ 서울 성동구는 구(區) 중에 민원제도 운영, 국민신문고 및 고충민원 처리 항목에서 우수한 기관으로 평가받았다.    - 특히, 횡단보도에 집중조명, 차량번호 자동인식, 음성안내, 바닥신호 등 다양한 IoT 기술을 활용한 “성동형 스마트 횡단보도”를 설치해 민원인 보행자 안전을 강화한 것이 우수한 사례로 인정받았다. □ 행정안전부와 국민권익위원회는 우수기관에 정부포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 지급하고, 우수사례는 모든 행정기관에 공유·확산할 계획이다.  ○ 아울러, 평가 미흡기관에 대해서는 교육과 컨설팅을 제공하는 등 평가결과에 대한 후속관리를 강화해 민원서비스 수준을 향상시킬 계획이다. □ 이재영 행정안전부 차관은 “이번 평가는 코로나19 확산으로 급격히 변화하는 디지털 환경에 상대적으로 적응력이 낮은 장애인·고령자 등 민원취약계층에 대한 민원서비스 수준을 반영해 평가했다는 데 의미가 있다.”며, “앞으로도 비대면·디지털 민원서비스를 확대하는 한편 디지털 약자를 배려하는 포용적 민원서비스를 한층 강화해 나갈 계획이다.”라고 말했다. 참고1: 2020년 민원서비스 종합평가 결과(기관별 평가등급) 참고2: 2020년 민원서비스 종합평가 개요

댓글 : 0 건



이전글	중소벤처기업부 세종시 이전으로 정책협력 기반 강화
다음글	행안부, 정부24‘연말정산용 주민등록등본 발급’전용창구 운영

번호	제목	작성자	조회	등록일
공지	을지연습, 8월 19일부터 22일까지 전국 실...	(사)한국공공정책평가협회	840	2024-08-19

공지	민생회복지원금 특별조치법안에 대한 국회 ...	(사)한국공공정책평가협회	902	2024-08-13

공지	2024년도 국민 안전교육 실태점검 결과 발...	(사)한국공공정책평가협회	955	2024-08-12

공지	저출생·지방소멸 대응, 혁신을 통한 경영...	(사)한국공공정책평가협회	1150	2024-08-08

공지	폭염 시에는 지자체 공사 현장 근로자 보호...	(사)한국공공정책평가협회	1013	2024-08-05

공지	8월의 추천 공공서비스 “마음 튼튼, 몸 튼...	(사)한국공공정책평가협회	1053	2024-08-02

공지	세계 최고 수준 디지털정부, 초연결시대에 ...	(사)한국공공정책평가협회	940	2024-08-01

공지	내 주변 착한가격업소, 지도 앱에서 쉽게 ...	(사)한국공공정책평가협회	900	2024-07-29

공지	폭염 피해 집중대응기간 운영	(사)한국공공정책평가협회	1001	2024-07-25

공지	7월 22일부터 주민등록 사실조사에 참여해...	(사)한국공공정책평가협회	990	2024-07-22

공지	인구감소지역 규제는 특례로 빼고, 활력은 ...	(사)한국공공정책평가협회	957	2024-07-19

공지	번거롭고 어려운 고객 주소 오류 수정, 행...	(사)한국공공정책평가협회	966	2024-07-15

공지	정부조직 개편방안 발표	(사)한국공공정책평가협회	898	2024-07-01

공지	2025년 민선 지방자치 30주년 준비 본격 돌...	(사)한국공공정책평가협회	856	2024-06-28

공지	저출생 위기 극복을 위해 지방공공기관 적...	(사)한국공공정책평가협회	851	2024-06-27

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

QUICK MENU