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2021년도 민원서비스 최우수기관으로 기상청, 경기도, 충북 음성군 등 31개 선정

작성자: (사)한국공공정책평가협회

조회: 6431 등록일: 2022-01-13

첨부파일:

20220113_102116.png(30.2KB)Download: 3, 220113 (조간) 2021년도 민원서비스 최우수기관으로 기상청 경기도 충북 음성군 등 31개 선정(민원제도혁신과).hwp(123.0KB)Download: 2

<div><font face="맑은 고딕" size="3"><img src="/rankup_module/rankup_board/attach/policynews/16420370257329.png" style="letter-spacing: 0px; height: 100%; width: 100%;"></font></div><div><div><font face="맑은 고딕" size="3">□ 행정안전부(장관 전해철)와 국민권익위원회(위원장 전현희)는 각급 행정기관의 민원서비스 수준을 평가한「2021년 민원서비스 종합평가」결과를 발표했다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 이번 민원서비스 평가는 중앙행정기관(46), 시·도교육청(17), 광역·기초자치단체(243) 등 306개 기관을 대상으로 실시되었다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">     * 질병관리청, 개인정보보호위는 시범실시(등급결정 및 결과공개 제외)</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">   - 2020년 9월부터 2021년 8월까지 1년동안 추진한 민원서비스 실적을 평가하고, 종합점수 순위에 따라 기관 유형별 평가등급*(5개 등급)을 결정했다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">      * 기관별 평가등급 : 붙임1의 ｢2021년 민원서비스 종합평가 결과｣ 참고</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">      ※ 평가등급 : 가등급 10%, 나등급 20%, 다등급 40%, 라등급 20%, 마등급 10%</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"><br></font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">□ 평가는 민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과 등 3대 분야 5개 항목*에 대해 진행하였으며, 장애인·고령자 등 민원취약계층의 편의제고**와 민원인 및 민원담당공무원 보호강화***를 위해 평가지표를 보완하여 평가에 반영하였다. </font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">      * 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">     ** 국가보조금 맞춤형서비스 제공, 무인민원발급기 이용확대 등</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">    *** 개인정보보호 교육, 지방옴부즈만 활성화, 민원공무원 힐링·심리상담 실적</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 또한, 국민의 정책참여 활성화를 위한 국민참여 반영 및 고충민원 적극적인 처리 노력도, 시민고충처리위원회(지방옴부즈만) 활성화 등에 대한 평가를 강화했다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"><br></font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">□ 평가결과 최우수기관으로는 총 31개 기관이 선정됐다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 중앙행정기관에서는 과학기술정보통신부, 식품의약품안전처, 기상청, 산림청이 선정되었고, 시·도교육청에서는 부산광역시교육청과 대구광역시교육청이 선정되었다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 광역자치단체에서는 대전광역시, 경기도가 선정되었으며, 기초자치단체 중에는 경기도 파주시, 충북 음성군, 서울 성동구 등 23개 기관이 선정되었다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"><br></font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">□ 이번 평가에서 최우수기관으로 선정된 주요 기관의 우수사례는 다음과 같다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 기상청은 중앙행정기관 중에서 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영 및 국민신문고 민원 처리 항목에서 우수한 기관으로 평가받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">   - 특히, 다문화 가족을 대상으로 민간 앱(카카오톡)을 활용하여 이미지 기반 다국어 기상재난안전서비스*를 제공함으로써 정보 가독성 및 접근성 향상으로 재난·안전사고 관련 사각지대를 해소한 점이 우수사례로 인정받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">      * ’21년 다국어 기상재난안전서비스 제공 : 총 377건, 조회수 : 480,000건</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 경기도는 광역지방자치단체 중에서 민원제도 운영, 국민신문고 및 고충민원 처리항목에서 우수한 기관으로 평가받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">   - 복지정책*과 관련하여 마이데이터를 활용하여 맞춤 복지정보, 신청시기 알림, 증명서(서류) 관리 등을 제공하는 ‘경기알림톡’ 서비스를 시행함으로써 민원신청 관련 편리성을 높인 점이 우수사례로 인정받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">      * 청년 복지포인트, 청년면접수당, 청년 마이스터 통장, 경기여성취업지원금 등 </font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 부산광역시교육청은 시도교육청 중에서 민원행정 전략·체계, 국민신문고 및 고충민원 처리 항목에서 우수한 기관으로 평가받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">   - 민원 발생빈도가 높은 소속기관에 대해 “찾아가는 국민신문고 민원 컨설팅”을 통해 신속·공정한 민원처리방안을 협의·지원한 점이 높게 평가되고 민원취지에 부합한 민원답변을 할 수 있는 민원답변 자동화 프로그램을 개발·활용한 점도 좋은 평가를 받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 경기도 파주시는 시(市) 중에 민원행정 전략·체계, 국민신문고 및 고충민원 처리항목에서 우수한 기관으로 평가받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">   - 코로나19 무증상 감염 조기발견을 위한 찾아가는 차량 이동 선별검사소 및 예진표 작성 시 대기인원 혼잡을 피하기 위한 예진표 작성시스템을 운영한 것이 우수사례로 인정받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 충북 음성군은 군(郡) 중에 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 및 고충민원 처리 항목에서 우수한 평가를 받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">   - 사회적 취약 계층을 위한 복합민원 무료 상담서비스를 통해 주민 의견을 청취하고 현장 소통을 강화하며 민원에 대한 선제적 예방활동에 기여했다는 점에서 우수사례로 인정받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 서울 성동구는 구(區) 중에 민원행정 전략·체계, 국민신문고 및 고충민원 처리 항목에서 우수한 기관으로 평가받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">   - 집단갈등민원 관리를 위한 별도 시스템을 구축하여 체계적인 고충민원응대 기반을 마련하였으며, 중립적인 입장에서 구민의 고충과 권익을 대변하는 성동구 옴부즈만을 통해 적극적으로 고충민원 해결을 유도한 점이 우수사례로 인정받았다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"><br></font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">□ 행정안전부와 국민권익위원회는 이번에 선정된 민원서비스 우수기관에 대해 정부포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 지급하고, 우수사례는 모든 행정기관에 공유·확산할 계획이다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"> ○ 아울러, 평가 부진기관에 대해서는 민원처리‧관리역량 증진을 위해 교육과 컨설팅을 제공하는 등 평가결과에 대한 후속관리를 강화하여 민원서비스 수준을 지속적으로 향상시켜 나갈 계획이다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"><br></font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">□ 고규창 행정안전부 차관은 “이번 평가는 각 기관의 민원서비스 수준을 체계적으로 평가하여 국민이 원하는 수요자 중심의 민원편의를 확대하고 민원행정체계와 국민신문고 및 고충민원 처리 역량을 강화하여 궁극적으로 대민서비스 수준을 높이는데 의미가 있다.”라며, </font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3">   “앞으로도 국민들이 일상생활 속에서 민원서비스의 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 최선의 노력해 나가겠다.”라고 말했다.</font></div><div><font face="맑은 고딕" size="3"><br></font></div><div><table style="border-collapse:collapse;table-layout:fixed;border-top:none;border-left:none;border-bottom:none;border-right:none;mso-table-overlap:never;"><tbody><tr><td style="width:65.19pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 1.70pt;border-left:solid #000000 1.70pt;border-bottom:none;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="bottom"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">담당 부서</span></p></td><td style="width:151.67pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 1.70pt;border-left:solid #000000 0.28pt;border-bottom:none;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="bottom"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">행정안전부 </span></p></td><td style="width:66.47pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 1.70pt;border-left:solid #000000 0.28pt;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">책임자</span></p></td><td style="width:50.82pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 1.70pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:none;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:right;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">과  장</span></p></td><td style="width:50.82pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 1.70pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:none;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:right;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">장재원 </span></p></td><td style="width:94.83pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 1.70pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 1.70pt;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:left;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family:돋움체;font-family:돋움체;mso-ascii-font-family:돋움체;mso-font-width:100%;letter-spacing:-0.1pt;mso-text-raise:0pt;font-size:12.0pt;">(044-205-2441)</span></p></td></tr><tr><td style="width:65.19pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:none;border-left:solid #000000 1.70pt;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="top"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family:돋움체;font-family:돋움체;mso-ascii-font-family:돋움체;mso-font-width:100%;letter-spacing:0pt;mso-text-raise:0pt;font-size:12.0pt;"><</span><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">총괄</span><span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family:돋움체;font-family:돋움체;mso-ascii-font-family:돋움체;mso-font-width:100%;letter-spacing:0pt;mso-text-raise:0pt;font-size:12.0pt;">></span></p></td><td style="width:151.67pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:none;border-left:solid #000000 0.28pt;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="top"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">민원제도혁신과</span></p></td><td style="width:66.47pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:solid #000000 0.28pt;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">담당자</span></p></td><td style="width:50.82pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:none;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:right;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">사무관</span></p></td><td style="width:50.82pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:none;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:right;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">김환기</span></p></td><td style="width:94.83pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 1.70pt;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:left;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family:돋움체;font-family:돋움체;mso-ascii-font-family:돋움체;mso-font-width:100%;letter-spacing:-0.1pt;mso-text-raise:0pt;font-size:12.0pt;">(044-205-2451)</span></p></td></tr><tr><td style="width:65.19pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:solid #000000 1.70pt;border-bottom:none;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="bottom"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;font-size:12.0pt;">     <o:p></o:p></p></td><td style="width:151.67pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:solid #000000 0.28pt;border-bottom:none;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="bottom"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">국민권익위원회</span></p></td><td style="width:66.47pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:solid #000000 0.28pt;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">책임자</span></p></td><td style="width:50.82pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:none;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:right;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">과  장</span></p></td><td style="width:50.82pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:none;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:right;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">정재창 </span></p></td><td style="width:94.83pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 1.70pt;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:left;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family:돋움체;font-family:돋움체;mso-ascii-font-family:돋움체;mso-font-width:100%;letter-spacing:-0.1pt;mso-text-raise:0pt;font-size:12.0pt;">(044-200-7311)</span></p></td></tr><tr><td style="width:65.19pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:none;border-left:solid #000000 1.70pt;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="top"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;font-size:12.0pt;">     <o:p></o:p></p></td><td style="width:151.67pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:none;border-left:solid #000000 0.28pt;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="top"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">민원조사기획과</span></p></td><td style="width:66.47pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:solid #000000 0.28pt;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:solid #000000 0.28pt;" valign="middle"><p class="0" style="text-align:center;word-break:keep-all;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;"><span style="font-family:돋움체;mso-fareast-font-family:돋움체;font-size:12.0pt;">담당자</span></p></td><td style="width:50.82pt;height:19.62pt;padding:1.41pt 5.10pt 1.41pt 5.10pt;border-top:solid #000000 0.28pt;border-left:none;border-bottom:solid #000000 0.28pt;border-right:none;" valign="middle"><p class="0" 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