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디지털․비대면 민원 서비스와 포용적 민원 서비스 강화한다

작성자: (사)한국공공정책평가협회

조회: 5955 등록일: 2022-03-18

첨부파일:

20220318_100915.png(21.5KB)Download: 0, 220318 (조간) 디지털·비대면 민원 서비스와 포용적 민원 서비스 강화한다(민원제도혁신과).pdf(568.5KB)Download: 2

<div><img src="/rankup_module/rankup_board/attach/policynews/16475658113182.png" style="letter-spacing: 0px; height: 100%; width: 100%;"></div><div>□ 행정안전부(장관 전해철)는 국민 중심의 수요자 맞춤형 민원 서비스 구현을 위해 『2022년도 민원 행정 및 제도개선 기본지침』을 마련하여 각급 행정기관*에 통보했다고 밝혔다. * 중앙행정기관 46개, 시도 17개, 시군구 226개, 시도 교육청 17개 등 ○ 행안부는 각 행정기관의 민원행정 및 제도개선의 효과적인 추진을 위해 매년 기본지침을 마련·통보하고, 각 행정기관에서는 기본지침을 근거로 기관별 특성에 맞는 계획을 수립하여 시행하고 있다. ○ 2022년도 3대 추진과제는 ▴국민이 편리한 효율적인 민원 서비스 제공, ▴수요자 중심의 공정하고 신속한 민원 처리, ▴모두를 배려하는 포용적 민원 서비스 강화이다.   <o:p></o:p><p class="2" style="text-indent:0pt;margin-top:0pt;margin-bottom:3.0pt;text-align:center;word-break:keep-all;layout-grid-mode:both;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;">< 과제 1. 국민이 편리한 효율적인 민원 서비스 제공 >□ 올해 7월부터는 전국 모든 면허시험장 및 경찰서에서 모바일 운전면허증<span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family:바탕;font-family:바탕;mso-ascii-font-family:바탕;mso-font-width:100%;letter-spacing:-0.6pt;mso-text-raise:0pt;font-weight:bold;vertical-align:super;font-size:14.0pt;">*을 발급받아 본인 확인 등 민원 처리 전 과정에서 활용할 수 있다. ○ 모바일 운전면허증은 지난 1월부터 서울 서부 및 대전 면허시험장(소관 경찰서 민원실 포함)에서 시범 발급하고 있다.   <o:p></o:p>□ 생애주기별 통합(원스톱) 서비스는 현재 ‘정부24’에서 제공되고 있는 6종* 서비스에 ▴다문화가족 지원 ▴장애인 지원 ▴노후생활 지원 ▴취업서류 일괄 제출 등 4종의 서비스가 추가로 확대된다. * 맘편한임신, 행복출산, 안심상속, 온종일돌봄, 꿈청소년, 전입신고플러스□ 또한, 행정정보 공동이용, 공공마이데이터, 전자증명서 등을 활용한 온라인 민원 처리를 강화할 예정이다.   <o:p></o:p>< 과제 2. 수요자 중심의 공정하고 신속한 민원 처리 >□ 민원처리법상 전자적 민원 처리에 관한 규정이 올해 7월 12일부터 시행됨에 따라 증명서류와 구비서류의 전자적 제출 등 온라인․비대면 시대에 부응하는 민원 서비스 기반이 더욱 강화된다.   <o:p></o:p>□ 또한, 신속․편리한 민원 서비스 제공을 위하여 원스톱 방문 민원창구를 운영 중인 지자체의 경우 전담부서 또는 전담팀으로 확대 설치하고, 미설치된 지자체에 대하여는 설치를 장려할 계획이다.   <o:p></o:p>□ 아울러, 매년 실시하는 민원 서비스 종합평가 결과를 각 기관별 누리집에 공개하여 국민이 쉽게 알 수 있게 함으로써 행정의 투명성을 제고하고 민원 서비스 개선 노력을 증진하도록 할 예정이다.<p class="2" style="line-height:175%;text-indent:0pt;margin-top:0pt;text-align:center;word-break:keep-all;layout-grid-mode:both;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;font-weight:bold;font-size:10.0pt;color:#201b70;">   <o:p></o:p><p class="2" style="line-height:175%;text-indent:0pt;margin-top:0pt;margin-bottom:3.0pt;text-align:center;word-break:keep-all;layout-grid-mode:both;mso-pagination:none;text-autospace:none;mso-padding-alt:0pt 0pt 0pt 0pt;">< 과제 3. 모두를 배려하는 포용적 민원 서비스 강화 >□ 최근, 디지털․비대면 민원 서비스가 지속적으로 확대됨에 따라 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪는 고령자, 장애인, 결혼 이민자, 기초생활수급자 등의 민원 취약계층에 대한 민원 서비스를 확대한다. ○ 이를 위해, 각 행정기관 민원실에 안내요원 배치와 노약자, 장애인 등을 위한 전용 창구 설치를 확대하고, 국내 거주하는 외국인을 위한 통역 지원, 영유아 예방접종, 지방세 납부 안내 서비스 등의 생활정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 할 예정이다.   <o:p></o:p>□ 현행『신설 민원 사전영향 평가제』를 강화하여 신설 민원에 대한 타당성 및 구비서류 적정성 등을 사전에 평가하고, 국민과 행정기관, 민간단체 등이 함께하는 생활 속 불편 민원 정비를 통해 기존 민원사무에 대한 일제 정비를 매년(현행 2년) 추진할 예정이다.□ 한창섭 행정안전부 정부혁신조직실장은 “올해 민원 행정 및 제도개선은 디지털․비대면 시대에 맞추어 국민중심의 수요자 맞춤형 민원 서비스를 구현하여 국민 편의를 높이는데 중점을 두었다.”라며, ○ “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 수요자 맞춤의 신속하고 편리한 민원 서비스가 제공될 수 있도록 개선해 나가겠다.”라고 말했다.<div id="hwpEditorBoardContent" class="hwp_editor_board_content" data-hjsonver="1.0" data-jsonlen="70309"><!--[data-hwpjson]{
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