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‘2024년 민원서비스 종합평가’ 결과 공개

작성자: (사)한국공공정책평가협회

조회: 35 등록일: 2025-02-05

첨부파일:

20250205_114731.png(143.2KB)Download: 0, 250205 (조간) ‘2024년 민원서비스 종합평가’ 결과 공개(민원제도과).pdf(417.6KB)Download: 0

<img src="/rankup_module/rankup_board/attach/bbs1/17387237166738.png" style="height: 100%; width: 100%;"><div>□ 지난해 가장 우수한 민원서비스를 제공한 기관은 서울특별시, 경기 하남시, 충북 음성군, 서울 동대문구, 인천광역시교육청, 행정안전부로 나타났다.□ 행정안전부와 국민권익위원회는 307개 행정기관⁕을 대상으로 실시한‘2024년 민원서비스 종합평가’ 결과를 공개했다. * 평가대상(총 307개): 중앙행정기관(47), 광역·기초자치단체(243), 시·도교육청(17) ※ 신설기관인 재외동포청은 시범평가 실시(’24년 등급 산정에는 미반영, ’25년부터 등급 공개) ○ 평가는 중앙행정기관, 광역지방자치단체, 교육청, 기초 시·군·구 등 6개 기관유형별로 구분하여 이뤄졌으며, 상위 10%에 해당하는 32개 기관이 우수기관(가등급)으로 선정됐다. ※ 평가등급(종합점수 순위기준): 가등급10%, 나등급20%, 다등급40%, 라등급20%, 마등급10%□ 민원서비스 종합평가는 행정기관의 민원서비스 수준을 높이기 위해 정부 업무평가의 일환으로 매년 실시된다. ○ 평가항목은 민원처리의 다양한 분야를 적정하게 측정․평가하기 위해 민원행정전략과 체계, 민원제도 운영, 민원만족도 등 5개 항목으로 구성했다. - 특히, 이번 평가에서는 폭언‧폭행 등으로부터 안전한 민원환경을 조성하기 위해 세부 평가대상 중 ‘휴대용 보호장비 보급률 확대’ 등의 기준을 강화했다. - 민원실을 운영하는 중앙행정기관도 강화된 기준을 적용하여 휴대용 보호장비 등의 안전장비를 구비 또는 설치하도록 의무화했다. ○ 아울러, 국민의 민원 편의를 제고하기 위한 구비서류 감축 실적과 고충민원 해결·예방 노력 등에 대한 평가 비중도 높였다.□ 중앙행정기관에서는 기상청, 농촌진흥청, 산림청, 식품의약품안전처, 행정안전부(가나다순)가 우수기관으로 선정됐다. ○ 이 중 가장 높은 평가를 받은 행정안전부는 디지털 시대 전환에 발맞춘 모바일 주민등록증 발급 서비스를 추진해 신분증 휴대를 용이하게 하면서 도난 위험을 없애 디지털 신원확인 확산에 기여한 점에서 높은 평가를 받았다.□ 광역지자체 중에서는 서울특별시와 광주광역시, 기초 시·군·구 중에서는 경기 하남시, 서울 동대문구, 충북 음성군 등 23곳이 우수기관으로 선정됐다. ○ 서울특별시는 국토교통부-서울시 데이터를 블록체인 기술로 연계한 부동산중개업 종사자 모바일 자격증명 서비스를 개발하여, 시민의 재산권과 공인중개사를 보호하는 등 안전한 부동산 거래환경 조성에 기여했다. ○ 경기 하남시는 민원접수창구 경력직(민원코디네이터, 민원전문상담관) 배치, 민원처리 팀장 책임상담제 및 민원처리 추진단을 운영해 부서간 소통·협업 기반의 원스톱 민원 상담·처리로 신속･정확한 민원서비스 제공을 위해 노력한 점에서 높은 평가를 받았다. ○ 충북 음성군은 지적재조사사업 경계결정 의결 전 민원인에게 경계확인서 서류를 신속하게 통지하는 사전 절차를 도입하여, 경계확정 과정에서 민원인의 의견을 충분히 반영함으로써 토지소유자의 재산권 보호와 불복민원 발생 예방, 행정 신뢰도 향상에 기여했다. ○ 서울 동대문구는 외국인이 고지 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 한글과 영어, 중국어를 병기한 체납고지서와 안내문을 발송하는 등 외국인 맞춤형 체납징수 활동을 전개하여, 외국인 납세의식을 고취하고 만족도를 높였다.□ 교육청 중에서는 광주광역시교육청과 인천광역시교육청이 우수기관으로 선정됐다. ○ 인천광역시교육청은 등교 여건이 열악한 지역 학생들을 위해 교육청 주관으로 여러 학교 학생이 공동으로 이용할 수 있는 학생성공버스⁕를 운영하여 학생들의 원거리 통학 여건을 개선했다. * 34개 노선, 전차량 친환경버스 45대 운영(‘24년: 42개교, 1,798명 이용)□ 행정안전부와 국민권익위원회는 우수기관과 공적이 높은 관련 민원담당자에게 정부포상을 실시할 계획이다. ○ 또한, 낮은 평가를 받은 기관에게는 민원서비스 수준 향상을 위한 맞춤형 교육과 자문을 제공하는 등 후속관리와 지원도 진행할 예정이다.□ 이용석 디지털정부혁신실장은 “올해는 특히 폭언‧폭행 등이 없는 안전한 민원환경을 조성하고, 민원인과 민원담당자간 상호 존중하는 민원문화 정착을 위한 평가기준을 강화했다”고 밝히며, ○ “앞으로도 정부는 체계적인 평가와 맞춤형 컨설팅 등으로 행정기관 민원서비스의 수준을 높이고, 국민 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.   <o:p></o:p><div id="hwpEditorBoardContent" class="hwp_editor_board_content" data-hjsonver="1.0" data-jsonlen="61764"><!--[data-hwpjson]{
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